és una organització intergovernamental que agrupa 28 estats membre i 15 països de la costa del Mediterrani. Es tracta d’un espai de cooperació i diàleg per potenciar les sinergies i projectes a la regió Euro-Mediterrània. Tenen la seu a Barcelona.
L’entitat té unes necessitats molt específiques a nivell de comunicació digital. La pàgina web és l’eix central d’aquesta comunicació, però a més necessiten dur a terme altres accions, com l’enviament de newsletters i el desenvolupament de microsites per a esdeveniments específics. En una entitat tan complexa és essencial entendre’n les particularitats, així com donar una resposta ràpida i flexible.
El principal problema de l’antic web d’UfM és que no transmetia amb claredat què és l’entitat, què fa i què ofereix als seus usuaris. Per això, el primer que vam fer va ser una anàlisi a fons del perfil d’usuari ideal de l’entitat —buyer persona—, per entendre’n els interessos i les necessitats.
A partir de aquí, se hizo una nueva propuesta de menú, y se reestructuraron los diferentes apartados y la estructura interna de cada uno. Con la nueva estructura es mucho más fácil entender el propósito de la entidad, así como encontrar la información que interesa a cada usuario —usabilidad y navegación—.
Amb el pas del temps, el disseny també havia quedat obsolet, la qual cosa afectava no només la imatge de l’entitat, sinó la usabilitat de la pàgina.
El disseny actual és molt més modern, clar i net, amb la qual cosa aconseguim una usabilitat molt millor, amb una navegació més intuïtiva i agradable. Per exemple, els projectes de l’entitat es mostraven abans en una llista, i ara es mostren de forma més visual, amb imatges que ajuden a trobar el contingut que interessa cada usuari. A més, hem inclòs un overview de cada àrea d’actuació de l’entitat per transmetre més clarament què fa.
Hem passat d’una presentació del contingut molt densa a una de molt més gràfica, amb infografies, imatges, dades destacades… Hem fet servir dades d’analítica web per millorar la disposició de la informació i destacar els continguts d’interès per als usuaris.
La gestió interna dels continguts també és molt més fàcil, ja que s’ha reestructurat a nivell intern la disposició dels diferents apartats. Finalment, s’ha fet una versió responsive per a mòbils, ja que el web antic no en tenia. De forma puntual també dissenyem i desenvolupem microsites per a esdeveniments específics.
L’entitat emet de forma regular newsletters amb notícies i articles d’interès sobre les diferents actuacions. Limbic fa el disseny de la newsletter i la maquetació dels diferents continguts, tant en anglès com en àrab.
A més, ens encarreguem de l’enviament, amb la gestió i actualització de les diferents llistes de contactes segmentades per àrees d’interès. També controlem les mètriques, per avaluar l’impacte dels assumptes, quines notícies han interessat més i quines llistes tenen millors resultats, entre altres factors.
En primer lloca vam procedir a revisar la qualitat de les dades històriques, per netejar-les i filtrar-les. Després vam configurar els objectius i vam fer la implementació de l’analítica.
A partir de aquí, duem a terme un informe mensual en què avaluem el funcionament del web i l’impacte de les diferents accions de màrqueting i comunicació. Mirem especialment l’impacte per idiomes —anglès, francès i àrab— als països de la regió mediterrània.
També proposem millores de forma mensual. Per exemple, amb uns canvis proposats vam incrementar la ràtio de subscripcions a la newsleter en un 152,5%, en tan sols un mes.
