{"id":9130,"date":"2019-09-03T06:01:54","date_gmt":"2019-09-03T06:01:54","guid":{"rendered":"https:\/\/limbic.cat\/?p=9130"},"modified":"2019-09-03T06:01:54","modified_gmt":"2019-09-03T06:01:54","slug":"com-podem-millorar-experiencia-dels-clients-a-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/limbic.cat\/ca\/blog\/com-podem-millorar-experiencia-dels-clients-a-b2b\/","title":{"rendered":"Com podem millorar l’experi\u00e8ncia dels clients a B2B"},"content":{"rendered":"

Si la teva empresa \u00e9s B2B, de ben segur que tens clar que els processos de compra dels teus clients s\u00f3n diferents dels d’una empresa B2C. Aix\u00f2 vol dir que s\u00f3n m\u00e9s lents i, sobretot, que les decisions de compra es prenen molt m\u00e9s sovint en funci\u00f3 de criteris racionals, com el preu o les funcionalitats del producte o servei.<\/p>\n

Per\u00f2, encara que el proc\u00e9s de compra i presa de decisi\u00f3 sigui diferent, hi ha un factor que no solem tenir en compte: els usuaris B2B tenen h\u00e0bits adquirits de B2C<\/strong>. Qu\u00e8 vol dir aix\u00f2? Doncs que qualsevol usuari de B2B est\u00e0 tamb\u00e9 acostumat a comprar per Amazon, reservar un vol o una estada en un hotel per a vacances, llegir el diari o buscar informaci\u00f3 sobre qu\u00e8 fer el cap de setmana. \u00c9s a dir, que t\u00e9 adquirits uns h\u00e0bits de cerca i navegaci\u00f3 que aplicar\u00e0 tamb\u00e9 quan busqui productes o serveis per a la seva empresa.<\/p>\n

Per altra banda, segons les dades de Mckinsey<\/a>, sembla que els usuaris de llocs web B2B estan molt menys satisfets de la seva experi\u00e8ncia que els de B2C, 50% a B2B contra 65% a 85% a B2C. \u00c9s a dir, els llocs web B2B solen proporcionar una pitjor experi\u00e8ncia d’usuari.<\/p>\n

Aleshores, com podem oferir una excel\u00b7lent experi\u00e8ncia d’usuari a B2B? Aqu\u00ed tenim algunes idees:<\/p>\n

1. Defineix els teus buyer personas<\/h2>\n

No ens cansarem de repetir-ho: hem de saber a qui ens adrecem, quins s\u00f3n els seus interessos i motivacions, i les seves barreres a la compra. Per exemple, un dels problemes m\u00e9s habituals a B2B \u00e9s que no identifiquem correctament qui pren la decisi\u00f3 final<\/strong>, ja que hi solen haver diferents persones implicades, i per tant no enfoquem b\u00e9 els beneficis i arguments dels nostres continguts.<\/p>\n

2. A\u00a0B2B tamb\u00e9 hi ha emocions<\/h2>\n

Tendim a atribuir a B2C el regne de les emocions \u2014perqu\u00e8 les associem a compres impulsives, autorealitzaci\u00f3, autoestima, sentiment de pertinen\u00e7a…\u2014, mentre que a B2B nom\u00e9s pensem en beneficis i arguments racionals. Per\u00f2, tot i que \u00e9s cert que els sectors B2C solen ser m\u00e9s marcadament emocionals, aix\u00f2 no vol dir que a B2B siguem freds decisors a l’estil de Mr. Spock<\/a>.<\/p>\n

Per exemple, els usuaris B2B poden sentir por i inseguretat<\/strong>, materialitzada en el fet que un prove\u00efdor no els sembli prou solvent o el seu producte o servei prou de qualitat, i m\u00e9s si tenim en compte que ell ha de respondre davant de l’equip o la direcci\u00f3 per aquesta elecci\u00f3. Tamb\u00e9 sentiran empatia i afinitat si els nostres continguts resolen els seus dubtes i problemes espec\u00edfics, i ho fan en un llenguatge que senti proper \u2014un altre cop, aix\u00f2 no \u00e9s possible sense haver definit abans un buyer persona\u2014. O poden sentir frustraci\u00f3 i enuig si tenen un problema urgent i la nostra p\u00e0gina web no els ofereix la soluci\u00f3 de forma r\u00e0pida i f\u00e0cilment accessible.<\/p>\n

3. Qu\u00e8 podem aprendre de B2C?<\/h2>\n

Si tenim en compte el que hem comentat abans, \u00e9s a dir, que els usuaris de B2B tenen h\u00e0bits adquirits a B2C, a nivell de web els haurem d’oferir experi\u00e8ncies que els siguin f\u00e0cils, c\u00f2modes i familiars<\/strong>. Per exemple, un bon disseny i una distribuci\u00f3 de la informaci\u00f3 i navegaci\u00f3 que els ajudin a trobar f\u00e0cilment all\u00f2 que cerquen, de forma intu\u00eftiva i r\u00e0pida. En aquest sentit, els webs B2C han fet molta m\u00e9s feina per dissenyar bones experi\u00e8ncies, i pot ser un bon punt de partida per a llocs web B2B.<\/p>\n

 <\/p>\n

Aix\u00ed doncs, per oferir una bona experi\u00e8ncia d’usuari en B2B necessitem:<\/p>\n